為了進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，規(guī)范職業(yè)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，樹立行業(yè)新風(fēng)，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，從10月1日至12月31日，在全院范圍內(nèi)開展以“精細(xì)化管理，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動，遵循“和合共生、行穩(wěn)致遠(yuǎn)”；“誠信第一、以人為本”的經(jīng)營理念，按照“三抓三促進(jìn)”的要求，健全服務(wù)制度,完善服務(wù)功能,搞好服務(wù)教育,打造服務(wù)環(huán)境,樹立服務(wù)典型,提高服務(wù)水平。打造百年特色名牌醫(yī)院，創(chuàng)造百姓放心醫(yī)院、暖心醫(yī)院、值得信賴的醫(yī)院，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位、爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的目標(biāo)，挖掘醫(yī)院潛力，調(diào)動各方面積極性、主動性及創(chuàng)造性，促使醫(yī)療服務(wù)再上一個臺階。 

活動主要內(nèi)容：（一）落實規(guī)章制度。各科室要結(jié)合本科室實際情況完善規(guī)章制度,抓好落實。促進(jìn)科室工作規(guī)范化，進(jìn)一步提高工作水平和工作效率。規(guī)范醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī)和各項制度，特別要落實好十八項核心制度。（二）改善服務(wù)態(tài)度。各部門要積極開展服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的教育和培訓(xùn)，積極推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過程。推廣服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度。醫(yī)務(wù)人員要著裝整潔，對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹可親、有問必答、溫馨服務(wù)。（三）提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)缺失，嚴(yán)防醫(yī)療事故的發(fā)生。根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，營造勤學(xué)習(xí)、愛專研、重提高的學(xué)習(xí)氛圍，提高診療水平。（四）優(yōu)化服務(wù)流程。重點抓好醫(yī)院導(dǎo)診、掛號、收費、藥房、門診等窗口單位，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便患者就醫(yī)，縮短病人等候時間。完善院內(nèi)標(biāo)識系統(tǒng)，配齊必要的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。（五）提高行政后勤服務(wù)保障能力。行政后勤部門要結(jié)合自身職能，牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫(yī)院職工服務(wù)的意識；健全臨床科室考核職能科室的制度，不斷改進(jìn)其工作作風(fēng)，提高工作效率，積極主動服務(wù)。

活動具體安排：組織動員。（2020年10月）全院召開組織動員大會，進(jìn)行“百日競賽”活動的宣傳動員，各科室要采取各種形式充分宣傳活動的目的和意義。實施階段。（2020年11月）各科室依照活動內(nèi)容，結(jié)合科室自身情況制定相關(guān)的活動實施方案，及時上報辦公室。黨支部、工會、各科室要圍繞主題積極開展活動，完善各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。有征集合理化建議、禮儀培訓(xùn)、舉辦護(hù)理禮儀、技術(shù)操作考核、主題演講比賽、護(hù)理技術(shù)操作匯報表演。年終對各部門進(jìn)行評比，樹立一批先進(jìn)科室和個人典型。